Política de Fraudes e Banimentos

O DominoClub mantém uma política de tolerância zero contra fraudes e comportamentos abusivos.

Nosso objetivo é garantir um ambiente competitivo justo, em que os jogadores possam utilizar suas habilidades e estratégias sem manipulação de resultados ou vantagens indevidas.

Esta política apresenta as condutas proibidas, os procedimentos de análise e as medidas que podem ser aplicadas em caso de irregularidades.

1. Atividades proibidas

É proibida a prática das seguintes condutas:

• Manipulação de partidas e combinação de resultados: combinar resultados, trocar vitórias intencionalmente, jogar em benefício de terceiros ou realizar qualquer ação para manipular uma disputa. Essas práticas também são conhecidas como conluio ou match-fixing.
• Uso de múltiplas contas: criar, manter ou utilizar mais de uma conta por usuário. Cada CPF deve estar associado a uma única conta. Também é proibido utilizar contas de terceiros para participar de competições.
• Automação e programas auxiliares: utilizar bots, scripts, inteligência artificial ou qualquer ferramenta externa que automatize jogadas ou forneça vantagem indevida. Essa proibição não se aplica ao bot oferecido pela própria plataforma para prática.
• Manipulação de localização e identidade: utilizar VPN, proxy ou falsificação de GPS para burlar restrições territoriais, verificações de segurança ou ocultar informações de identificação.
• Exploração de falhas: aproveitar bugs, erros de sistema ou vulnerabilidades para obter saldo, premiações ou vitórias de forma irregular.

Se encontrar uma falha, comunique o suporte e não tente explorá-la.

2. Monitoramento e detecção

A plataforma utiliza sistemas de monitoramento para identificar situações como:

• Padrões anormais de jogo e históricos de vitórias estatisticamente improváveis.
• Vínculos técnicos entre contas, como coincidências de endereço IP, identificação do dispositivo e geolocalização.
• Comportamentos suspeitos em depósitos, saques e outras movimentações financeiras.

Um sinal de alerta não representa, por si só, a comprovação de fraude. As informações identificadas devem ser analisadas em conjunto pela equipe responsável.

O compartilhamento de uma conexão de internet, por exemplo, pode gerar coincidência de IP sem que exista uma irregularidade.

3. Medidas administrativas

Ao identificar indícios de irregularidade, o DominoClub poderá adotar medidas preventivas para proteger os participantes e preservar a análise do caso.

Conforme a gravidade e as informações apuradas, poderão ser aplicadas:

• Suspensão temporária da conta para investigação.
• Bloqueio permanente e banimento, quando a infração for comprovada e justificar essa medida.
• Anulação de partidas e cancelamento de premiações obtidas de forma irregular.
• Bloqueio temporário de valores relacionados à suspeita, quando necessário à apuração e permitido pelas regras aplicáveis.

Eventuais estornos, devoluções ou compensações deverão considerar os fatos comprovados, os termos da plataforma e a legislação aplicável. O bloqueio preventivo não significa perda automática de todo o saldo da conta.

4. Processo de revisão e análise

Contas sinalizadas pelos sistemas de segurança passarão por análise manual da equipe de integridade.

Durante a investigação, o acesso e os saques poderão permanecer suspensos quando necessário para proteger a apuração.

O usuário poderá ser solicitado a fornecer:

• Documentos adicionais para confirmar sua identidade.
• Esclarecimentos sobre movimentações financeiras.
• Explicações sobre situações ou padrões de jogo identificados.

A análise deve considerar os registros disponíveis e os esclarecimentos apresentados pelo usuário. As solicitações de informações devem ser atendidas pelos canais oficiais da plataforma.

5. Decisões e pedidos de revisão

A equipe de integridade é responsável por analisar as ocorrências e aplicar as medidas previstas nesta política.

As decisões devem considerar a gravidade da conduta, as evidências disponíveis e os possíveis danos à plataforma ou aos demais participantes.

O usuário poderá entrar em contato com o suporte para solicitar esclarecimentos e a revisão da decisão, apresentando informações relevantes para o caso.

A aplicação das medidas não afasta os direitos previstos na legislação nem impede o usuário de recorrer aos órgãos competentes.

6. Denúncias

Incentivamos os jogadores a comunicar comportamentos suspeitos pelos canais oficiais de suporte.

Sempre que possível, informe:

• A data e o horário da ocorrência.
• A identificação da sala ou da partida.
• O nome de usuário dos envolvidos.
• Uma descrição do que aconteceu.
• Imagens ou outros registros disponíveis.

Não publique dados pessoais de outros participantes nem compartilhe senhas ou códigos de acesso ao fazer uma denúncia.

As informações recebidas serão analisadas pela equipe responsável. Uma denúncia não resulta automaticamente em punição.

FAQ Política de Fraudes e Banimentos